FAQ

Instructies:
Open de onderplaat – verwijder de filter – aan de binnenkant vindt u het typeplaatje

Ja, u kunt dit aanduiden tijdens het bestelproces. Wij kunnen uw bestelling op elk gewenst adres leveren.
Let wel: Levering is enkel mogelijk inNederland.

Wij brengen u steeds op de hoogte mocht een product tijdelijk niet voorradig zijn. Van zodra het product opnieuw besteld kan worden, laten wij u dit weten.

Indien u geen bevestiging heeft gekregen van uw bestelling, kunt u contact opnemen met onze klantendienst op het nummer +31 (0)88 01 91 00.

Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en afleveren van de bestelling in België en Luxemburg betaalt u respectievelijk EUR 5,95. Alle verzendkosten kunnen zonder voorafgaande mededeling gewijzigd worden. U vindt de totale verzendkosten ook terug in de eerste fase van het bestelproces.

Voorlopig kan er enkel geleverd worden in Nederland. Indien u in België woont, kunt u onze producten bestellen via de webshop van Novy België www.novy.be.

U kunt binnen de 14 werkdagen na ontvangst van het product Novy informeren dat u de bestelling wenst te retourneren. De goederen dienen (ongeopend ) te volgen binnen een aanvaardbare termijn na deze kennisgeving (3 werkdagen).

U kunt ons dit laten weten via info@novynederland.nl. Daarna dient u de goederen, voldoende gefrankeerd, via de gewone post, met een kopie van de factuur, terug te sturen naar het volgende adres:

Novy Nederland b.v.
Retours webshop
Van Nelleweg 1
Postbus 13615
3004 HP Rotterdam

Om Novy in staat te stellen de eventuele terugbetaling uit te voeren, dient u uw rekeningnummer toe te voegen . Bij ontvangst van de retour maakt Novy een kredietnota op en wordt het reeds betaalde bedrag zo snel mogelijk teruggestort. Novy kan een retour echter weigeren wanneer het product reeds geopend is of wanneer het product door de klant beschadigd is.

Mocht de klant een product ontvangen dat hij niet besteld heeft of een beschadigd product, dan dient hij Novy hiervan op dezelfde manier op de hoogte te brengen en het product op dezelfde manier terug te sturen. In dit geval zal Novy ook de transportkosten, voor verzending via gewone post, terugbetalen.

Indien u  een professionele klant bent bij ons, kunt u niet via de webshop kopen. U kunt uiteraard nog steeds bestellingen plaatsen via de bestaande kanalen.

U ontvangt een bevestiging van de bestelling op uw scherm alsook via mail, samen met het nummer van uw bestelling. Gelieve dit nummer goed te bewaren in het geval u later contact zou opnemen met onze klantendienst +31 (0)88 011 91 10.

Let wel: U ontvangt een bevestiging van de bestelling, maar geen bevestiging van betaling.

Uw bestelling wordt binnen de 5 werkdagen geleverd.